Trocas e Devoluções

A Texas Edition preza pela transparência e respeito com você, nosso cliente. Seguimos rigorosamente as normas do Código de Defesa do Consumidor (CDC) e, por isso, disponibilizamos de forma clara nossa política de trocas, devoluções e reembolsos.

Não Realizamos Troca Direta Pelo Mesmo Produto

ATENÇÃO: A Texas Edition não realiza troca direta pelo mesmo produto (seja por tamanho, cor ou modelo). Isso acontece porque não podemos garantir que o item desejado estará disponível em estoque no momento da solicitação da troca.

Por isso, oferecemos duas opções para você escolher:

1. Voucher no valor pago pelos produtos (exceto frete) – para utilizar em uma nova compra no site.
   ⚠️ Importante: O voucher não é cumulativo com outros vouchers e promoções e deve ser utilizado em uma única compra.
   🗓️ Validade: 30 dias.

2. Devolução com reembolso total – o estorno é feito conforme a forma de pagamento utilizada no pedido.

Regras e Condições

1. Devolução por Arrependimento ou Desistência

• Você pode solicitar a devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme artigo 49 do CDC.

• O produto deve estar:

  • Sem uso;

  • Sem odores;

  • Sem sinais de lavagem ou alteração;

  • Com etiquetas e na embalagem original.

2. Devolução por Produto com Defeito

• Se o produto apresentar defeito de fabricação, você pode solicitar a devolução em até 30 dias corridos após o recebimento.

• Após análise e confirmação do defeito, você escolhe:

  • Voucher para nova compra, ou

  • Reembolso integral do valor pago.

3. Itens Não Elegíveis para Devolução

• Produtos com sinais de uso;

• Danificados por mau uso, lavagem incorreta ou desgaste natural;

• Produtos sem etiquetas ou sem embalagem original.

Nesses casos, o item será devolvido ao remetente, sem direito ao reembolso.

Prazos e Processo

Passo 1: Solicitação

Entre em contato com nosso atendimento em nossa página de Contato

No campo "Mensagem" Informe:

• Número do pedido;

• Nome completo;

• CPF;

• Motivo da solicitação.

• Forma de Devolução (Voucher ou Reembolso Total)

Passo 2: Autorização e Envio

Você receberá as orientações para envio gratuito do produto (na primeira devolução) via email ou whatsapp.

Passo 3: Análise

Após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição, a análise ocorrerá em até 5 dias úteis.

Passo 4: Conclusão

• Liberação do voucher para nova compra, ou

• Realização do reembolso total, de acordo com sua escolha.

O processo de reembolso pode variar conforme a forma de pagamento:

• Cartão de crédito: estorno na fatura (prazos variam conforme a operadora);

• Pix ou boleto: reembolso via PIX diretamente a uma conta do cliente.

Informações Importantes

• O valor do frete não é reembolsável no caso de voucher.

• O voucher tem validade de 30 dias e pode ser usado em qualquer produto do site.

• A primeira devolução é gratuita. A partir da segunda, os custos de frete são de responsabilidade do cliente.

Dúvidas?

Nosso time está sempre pronto para te atender!
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